Pemantauan Media Sosial – Metode Yang Berharga untuk Melindungi Reputasi Online Perusahaan

[ad_1]

Pelanggan memiliki suara yang belum pernah ada sebelumnya karena munculnya media sosial. Suara pelanggan semakin kuat dan berdampak lebih besar pada perusahaan – hingga saat ini, pelanggan yang tidak puas akan berbagi pengalaman dengan lima hingga sepuluh orang lain; hari ini, orang yang sama dapat berbagi ketidakpuasan mereka dengan ribuan orang dalam beberapa saat.

Sudahkah Anda mencoba pencarian Google untuk menemukan situs web perusahaan, nomor telepon, atau alamat baru-baru ini? Saya melakukan ini ketika mencari kantor gigi. Hasil pertama dari pencarian itu muncul ulasan konsumen, bukan situs web perusahaan. Ulasan-ulasannya bagus, tetapi bagaimana jika mereka tidak begitu positif? Seorang konsumen mungkin ingin tahu tentang umpan balik dan jika tidak begitu positif, mereka mungkin menghindar dari menggunakan perusahaan berdasarkan apa yang mereka lihat, tanpa pernah menjangkau situs web perusahaan. Singkatnya, jika Anda tidak mengetahui apa yang dikatakan tentang perusahaan atau merek Anda, Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial tanpa menyadarinya.

Contoh lain dari kekuatan media sosial berasal dari laporan pada bulan September di mana saham United Airlines jatuh secara dramatis karena kesalahan dalam menerbitkan kembali artikel lama yang menyebutkan bahwa United mengajukan kebangkrutan. "Berita buruk", meskipun bertahun-tahun, menyebar seperti api liar di Internet, menyebabkan sementara saham maskapai penerbangan merosot.

Ketika media sosial lepas landas dan menjadi lebih menonjol, penting bagi bisnis untuk memasuki bentuk umpan balik pelanggan ini dan mengamati potensi masalah yang dapat merusak reputasi mereka. Pemantauan media sosial berfungsi sebagai solusi untuk tantangan ini.

Sederhananya, pemantauan media sosial melibatkan pemindaian web untuk informasi tentang perusahaan atau merek Anda. Data dikompilasi dan kemudian dibagikan kepada perusahaan sehingga mereka sadar akan informasi negatif dan dapat merespon secara tepat waktu. Jika desas-desus atau informasi palsu tersebar, waktu respons yang cepat akan meringankan setiap potensi kejatuhan. Jika tren layanan pelanggan yang buruk hadir, Anda akan dapat melihat ini dalam hasil yang dikumpulkan. Akhirnya, jika informasi membingungkan dibagikan secara online tentang bisnis Anda, Anda akan dapat melihat masalah ini saat terjadi alih-alih menunggu penjualan turun dan lalu lintas pelanggan menurun sebelum Anda menyadari bahwa mungkin ada masalah.

Perusahaan tentu dapat memantau media sosial sendiri jika mereka memilih. Namun, mereka mungkin menemukan bahwa itu bisa sangat memakan waktu dan informasinya bisa luar biasa. Banyak perusahaan akan memulai proses ini dan kemudian tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan informasi ini. Di sinilah layanan pemantauan media sosial berperan, dan rencana pemantauan media sosial yang baik akan membantu keberhasilan dalam memantau dan mempertahankan reputasi perusahaan Anda.

Mempekerjakan sumber pihak ketiga untuk memantau media sosial dapat menghemat biaya dan menghemat waktu perusahaan secara signifikan. Sumber pihak ketiga ini dapat dengan mudah dan cepat menjelajahi internet untuk kata kunci tertentu, apakah itu nama perusahaan Anda, nama-nama eksekutif kunci, atau nama produk, dan mengumpulkan informasi yang ditemukan. Laporan dibuat dan diserahkan kepada anggota staf kunci secara berkala, termasuk umpan balik yang dikumpulkan dan tautan langsung ke setiap sumber. Umpan balik diurutkan sehingga Anda dapat dengan cepat memindai umpan balik positif dan negatif, dan juga mengatasi masalah apa pun yang dapat merusak reputasi Anda.

Manfaat lain dari menyewa sumber pihak ketiga adalah analisis yang datang dengan layanan ini. Laporan analitis memecah umpan balik menjadi positif dan negatif, serta jenis situs apa yang menjadi umpan balik (blog, forum, dll). Selanjutnya, Anda akan tahu lebih banyak tentang demografi konsumen, seperti jenis kelamin, usia, dan data geografis. Informasi yang dikumpulkan melalui laporan analitis akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana produk dan layanan Anda dilihat dan digunakan oleh berbagai demografi konsumen.

Pemantauan media sosial dapat luar biasa, tetapi pada saat yang sama dapat memberikan informasi yang sangat berharga yang tidak tersedia untuk bisnis sepuluh tahun yang lalu. Ini adalah biaya efektif dan kaya data, dan perusahaan dari semua ukuran dapat mengambil manfaat dari memanfaatkan sumber daya online untuk memantau reputasi mereka.

[ad_2]

Pemantauan Merek, Sentimen, dan Manajemen Reputasi: Cara Menjaga Nama Baik Anda

[ad_1]

Melacak merek Anda dan bagaimana orang lain melihatnya dapat memberikan keuntungan yang signifikan, tidak peduli apa industri Anda. Tergantung pada kesadaran merek Anda, bisa ada ratusan, ribuan, atau bahkan jutaan konsumen, pelanggan, dan prospek yang berbicara tentang kamu. Apakah kamu memperhatikan? Mungkin tampak menakutkan, tetapi ada alat untuk membantu Anda melakukannya.

Memantau merek Anda membantu Anda tetap mengikuti apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda dan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Secara alami, informasi ini dapat menjadi baik dan buruk. Yang penting adalah Anda tetap sadar akan apa yang dikatakan sehingga Anda dapat bertindak sesuai dengan itu. Untuk mencapai hal ini, Anda dapat melakukan pencarian secara manual untuk menemukan artikel, posting, komentar media sosial dan sejenisnya. Metode itu hanya akan terbukti memakan waktu dan Anda mungkin akan kehilangan banyak hasil dalam proses.

Gunakan alat seperti Google Alerts dan Sebutkan solusi gratis dan biaya rendah. Alat lansiran berbasis kata kunci ini mengirimi Anda email setiap kali kata kunci pilihan Anda dipicu. Google Alerts gratis dan tidak memiliki batasan pada jumlah kata kunci. Sebutkan gratis untuk 3 kata kunci dan 500 hasil per bulan. Mereka menawarkan paket premium berharga murah hanya $ 20 per bulan. Alat seperti Radian6 atau SalesForceMarketingCloud menawarkan solusi yang lebih kuat, tetapi dengan label harga yang jauh lebih tinggi. Manfaatnya adalah Anda mendapatkan lebih banyak data termasuk sentimen positif, negatif dan netral dari komentar serta pelaporan komprehensif. Rencana dalam ratusan hingga ribuan untuk tingkat perusahaan. Tergantung pada ukuran bisnis Anda, mungkin ada solusi yang sesuai.

Mengapa kami memantau jenis konten ini? Manajemen reputasi tentu saja! "Kami adalah yang mereka pikir kita" – tidak diketahui. Itu berarti bahwa kita adalah bagaimana publik memandang kita – baik atau buruk. Berbekal informasi ini, kita dapat mempengaruhi persepsi itu. Mengambil langkah untuk menanggapi ulasan negatif, memperhatikan pengalaman layanan pelanggan yang negatif dan mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki situasi ini mengarah pada peningkatan reputasi Anda. Mengabaikan mereka hanya mengikis cache merek Anda dan memberi peluang pada pesaing untuk mengejar atau melampaui Anda. Di era media sosial ini, ulasan dan komentar yang buruk dapat dengan mudah menyebar seperti api. Namun, yang lebih penting, Anda memiliki semua alat yang dapat Anda gunakan untuk memantau dan merespons. Tidak melakukannya tidak lagi dan pilihan,

[ad_2]